„Pièces“ désigne la monnaie virtuelle sur notre portail. Tout ce qui est payant est payé avec tes Coins. Tu peux les obtenir en souscrivant un abonnement Premium auprès de nous. Tu peux vérifier le nombre de Coins dont tu disposes encore dans les paramètres de ton profil.

Nous mettons à votre disposition tous les modes de paiements courants dans votre pays.

L’inscription chez nous est gratuite. Pour vous inscrire, vous avez juste besoin de votre date de naissance et votre adresse mail à laquelle vous avez accès. La création de ton profil est tout aussi gratuite que l'inscription.

Si vous voulez vous inscrire gratuitement et créer un profil, il faudra accepter les conditions d’utilisation. En t'inscrivant et en créant ton profil, tu ne t'engages pas dans une relation contractuelle comparable à celle d'un abonnement. Il est possible de souscrire un abonnement Premium après l'inscription. Avec l'inscription générale, tu t'engages simplement à respecter nos conditions d'utilisation sous la forme des Conditions générales & étendue des prestations.

Le profil est le critère le plus important pour attirer l'attention des profils d'IA virtuels. La bonne nouvelle : dans notre App, le profil fait partie des prestations de base. C.à.dire, votre présentation avec texte ainsi que le téléchargement d’images est complètement gratuit pour vous. L'une des fonctions gratuites est la possibilité de lire les messages qu'un profil d'IA virtuelle t'envoie.

Que deux pas jusqu’au Chat

Il est typique pour l’App que vous pouvez fouiller librement dans les profils de célibataires intéressants et vous pouvez marquer un candidat avec un „J’aime“ („Like“). Et le meilleur : Si ce célibataire répond avec „J’aime“, vous avez un "Match“ : Vous deux vous correspondez bien et nous récompensons cette compatibilité par la possibilité d’un Chat. D’ailleurs, le "Match" se fait en temps réel ce qui signifie clairement : Si vous plaisez à quelqu’un par rapport à votre profil, vous ne serez pas informé après des heures par mail, mais instantanément.

Chat comme entretien virtuel

Le Chat vous permet de découvrir de façon anonyme, si votre „Match“ restera un bon candidat même après d’avoir tapoté sur le clavier pendant plusieurs nuits. Aimez-vous les mêmes activités ? Fréquentez-vous le même bar sans vous avoir croisés ? Avez-vous les mêmes préférences ? Un Chat vous permet d’aborder des sujets dont on parlera moins facilement lors d’un entretien personnel.

L’utilisation des pièces

„Pièces“ désigne la monnaie virtuelle sur notre portail. Tu paies tout ce qui est payant avec tes Coins. Tu les reçois lorsque tu souscris à un abonnement Premium payant. Tu peux vérifier le nombre de Coins dont tu disposes dans les paramètres de ton profil.

Même la version de base te permet de nouer gratuitement des contacts passionnants et prometteurs avec d'autres profils d'IA virtuels. Si tu veux plus, il te suffit de prendre un abonnement Premium pour intensifier ton flirt ou attirer davantage l'attention sur toi. Si tu veux envoyer un message direct, par exemple, cela te coûtera 5 pièces.

Cela signifie que tu ne peux discuter et envoyer des messages avec des profils d'IA virtuels que si tu disposes toujours de suffisamment de Coins sur ton compte virtuel. Si tu n'as plus de Coins de ton abonnement Premium pendant le mois en cours, tu peux en acheter de nouveaux. Ces Coins supplémentaires expireront lors du prochain rechargement automatique de ton abonnement Premium.

Solde négatif de pièces

Si vous annulez un de vos „achats de pièces“, c.à.d. si vous déclenchez un Chargeback non justifié, votre compte virtuel affichera un solde négatif de pièces. Vous recevrez un rappel pour chaque Chargeback déclenché par vous.

Tenant en compte les circonstances propres à chaque pays, on pourra vous donner la possibilité de payer vos dettes directement via une fenêtre pop-up. Si vous avez régularisé vos dettes via la fenêtre pop-up, vous pouvez ignorer le rappel de paiement qui vous sera adressé.

Pour le cas où vous n’avez pas la possibilité de payer vos dettes en utilisant la fenêtre pop-up, vous recevrez pour chaque Chargeback un rappel de paiement. Ce rappel vous sera adressé même si le solde de votre compte virtuel est de nouveau suffisant, par exemple après l’achat de nouveaux « paquets de pièces ». Chaque Chargeback déclenché par vous génèrera des frais bancaires, que nous devrons vous facturer sous forme d’un rappel de paiement. Ces rappels sont donc valables.

Nous sommes bien sûr désolés que vous ayez décidé de ne plus utiliser nos services. Nous vous demandons donc de reconsidérer votre décision...

Si vous décidez quand même de supprimer votre compte utilisateur, tous vos messages et tous vos contacts seront définitivement supprimés et ne pourront pas être réactivés.

Tu peux aussi simplement conserver ton compte d'utilisateur - tant que tu n'as pas d'abonnement Premium actif, il n'y a pas de frais pour toi.

Nous attirons votre attention sur le fait que les coins qui se trouvent encore sur votre compte virtuel au moment de la demande de suppression expirent. Ceux-ci ne seront pas crédités. Si tu supprimes ton compte avec un abonnement Premium actif, ton abonnement Premium sera également résilié automatiquement sur une base régulière.

Remarque!
Assurez-vous que nous disposons de votre adresse électronique correcte, afin de garantir le bon déroulement du processus de suppression. Vous pouvez effectuer cette vérification dans vos paramètres. Assurez-vous que l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit est stockée ici. Si aucune adresse électronique n'est enregistrée dans vos paramètres, veuillez en saisir une. Si cette adresse électronique n'est pas correcte, merci de la corriger.

La raison en est la suivante :

Pour des raisons de sécurité, nous devons vous envoyer un e-mail de confirmation pour vérifier votre identité. Il se peut que quelqu'un d'autre ait eu l'idée de supprimer votre compte.

Il n'y a actuellement aucune possibilité de recevoir des Coins bonus.

Actuellement il n’a pas de possibilité de recevoir des pièces gratuitement. A l’exception des 10 pièces gratuites, que nous vous avons créditées comme cadeau de bienvenue lors de votre inscription.

Dans l’application, le règlement se fait exclusivement via votre compte de la boutique App-Store et seulement si vous êtes inscrit avec une carte de crédit ou un compte bancaire. Alternativement, vous pouvez accéder à nos services par le biais d’un navigateur web en vous connectant avec vos identifiants. Nous y proposons d’autres modalités de paiement.
Nous mettons à votre disposition tous les modes de paiements courants dans votre pays.

Si un mode de paiement ci-dessus indiqué n’est plus disponible pour vous, il est possible que le compte à débiter pour le paiement ne soit pas suffisamment couvert. Si nous recevons de la part de votre banque la notification d’une couverture insuffisante pour votre compte, nous serons obligés de bloquer le mode de paiement concerné (par exemple le prélèvement) pour des raisons de l'obligation de diligence des entreprises. Si vous avez de nouveau un compte couvert à disposition et vous voudriez réactiver le mode de paiement bloqué, merci de nous contacter par le Formulaire de contact.

Attention!

Le virement direct n’est actuellement pas disponible!

Données erronées dans votre profil
Si vous ne respectez pas nos Lignes directrices, il peut arriver que nous supprimons ou que nous ne téléchargeons pas vos données comme votre identifiant, votre photo de profil ou votre texte « à propos de moi » dans votre profil.

Si nous avons signalé un problème concernant vos données, nous vous prions de consulter nos Lignes directrices, pour déterminer l’erreur. Les Lignes directrices vous aideront à corriger vos données de façon que vous ne receviez plus de messages d’erreur de notre part et que pour puissiez compléter votre profil correctement.

Message d’erreur lors du téléchargement de votre photo de profil
Il peut arriver que vous ne réussissiez pas à télécharger votre photo de profil. Dans ce cas, nous vous prions de vérifier la taille du fichier de la photo. Notre portail permet le téléchargement d’images jusqu’à 2 MB.

Je ne peux pas acheter de pièces dans l’application
Si vous n’arrivez pas à acheter des pièces dans l’application, nous vous prions de vérifier les paramètres de votre compte de la boutique App-Store. Vérifiez que vous avez renseigné une carte de crédit valide ou les coordonnées bancaires correctes.
Si vous ne parvenez pas à compléter vos informations dans vos paramètres, vous pouvez à tout moment acheter des pièces via votre navigateur web. Il suffit de vous connecter sur notre portail via le navigateur web disponible. Nous y mettons à votre disposition tous les modes de paiements courants dans votre pays.

Vous vous demandez sans doute si vous pouvez mettre fin à votre adhésion chez nous si vous ne voulez plus utiliser nos services et si vous voulez vous passer de notre portail.

L'inscription sur notre portail est gratuite et il n'y a pas de frais d'abonnement. Les frais d'abonnement ne s'appliquent que lorsque tu souscris à un abonnement Premium. Ils correspondent à l'option d'adhésion que tu as choisie. En tant que membre, tu peux résilier ton abonnement Premium à tout moment et sans préavis en utilisant le bouton ci-dessous.

Tu as actuellement un abonnement Premium non actif.
Premium

Vous n'aurez aucun frais de fonctionnement en vous inscrivant sur notre site. Les frais d'abonnement ne s'appliquent que lorsque tu souscris à un abonnement Premium. Ils correspondent à l'option d'adhésion que tu as choisie.

L'inscription sur notre portail est totalement gratuite (voir "Inscription"). La création de votre profil est également gratuite. Tous les autres services, tels que l'envoi de messages ou les services individuels, doivent être payés avec des « Coins », que tu reçois en souscrivant un abonnement Premium (voir « Coins »). Si tu n'avez plus de Coins de ton abonnement Premium pendant le mois en cours, tu peux acheter de nouveaux Coins supplémentaires.

Tu peux révoquer les contrats d'achat de services payants en nous faisant une déclaration correspondante conformément aux dispositions légales.

Nous vous rappelons que nous avons besoin des détails exacts de vos différents engagements. Autrement dit, vous devez nous indiquer exactement lesquels de vos engagements vous souhaitez révoquer.
Nous tenons également à préciser que tu ne peux révoquer les contrats relatifs aux services payants que si tu n'as pas encore utilisé les Coins que tu as acquis pour nos services.
Si vous vous rétractez sur un de vos engagements dans le délai légal de rétractation, mais que vous avez déjà épuisé vos coins, vous ne pouvez plus procéder à une rétractation effective.

Attention!

Une rétractation ne doit pas être assimilée à une suppression ou à une résiliation. Une révocation n'est possible que si vous avez effectivement conclu des engagements d'achat avec nous, comme décrit dans nos FAQ !

Après avoir reçu un rappel de paiement, nous vous prions de vérifier en détail la raison pour laquelle nous vous l’avons envoyé.
Si vous avez reçu un rappel de paiement de notre part ou d’une agence de recouvrement, il s’agit d’une demande de paiement.

Les raisons en sont diverses. Il est possible que votre compte ne soit pas couvert, que vous avez dépassé la limite de découvert ou vous avez annulé un prélèvement après avoir utilisé pleinement nos prestations.

Il n’est rien de grave si votre compte n’as pas été couvert. Merci de nous contacter par le Formulaire de contact et nous essayerons de trouver ensemble une solution pour que vous puissiez régler notre créance.

Attention!

Veuillez détailler votre demande le plus précisément possible !
Envoyez-nous avec votre demande toutes les informations disponibles comme p.ex. le numéro du dossier ou des documents reçus (en PDF) afin d'accélérer le traitement du dossier et d'éviter des malentendus.

Vous avez oublié votre mot de passe
Ce n’est pas une catastrophe si vous avez oublié votre mot de passe.

Dans la version web, vous pouvez créer de manière facile un nouveau mot de passe sous Mot de passe oublié en indiquant votre adresse mail enregistrée. Nous vous enverrons un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Vous voulez changer votre mot de passe
a. Via le navigateur web
Si vous voulez changer votre mot de passe, vous pouvez faire cela sous la rubrique „Mon profil“ dans la version web. Côté droite vous trouverez un panneau de commande et sous la rubrique „Réinitialiser mot de passe“ vous pourrez insérer votre nouveau mot de passe choisi.

b. Dans l‘application
Dans l’application, vous pouvez changer votre mot de passe de manière simple dans vos paramètres en haut à droite sous la rubrique „Données personnelles“. Après avoir renseigné votre adresse mail, vous recevrez un mail qui vous permettra de réaliser ce changement.
Assurez-vous que vous indiquez ici l’adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et qui a été enregistrée dans votre compte.

Si vous n’avez pas encore enregistré d’adresse mail dans vos paramètres, nous vous prions de le faire. Si l’adresse mail enregistrée n’est pas correcte, nous vous prions de la corriger.

Si vous n’avez pas réussi à faire le changement, veuillez nous contacter via Formulaire de contact.

Mot de passe oublié? Veuillez cliquer ici: Mot de passe oublié.

Changer adresse email dans l‘application
Une fois l’application ouverte, veuillez consulter la rubrique paramètres en haut à droite et allez sur les trois barres grises qui se situent également en haut à droite. Ensuite vous cliquez sur „Données personnelles“ dans le menu déroulant ouvert et vous pourrez changer votre adresse mail.

Changer adresse email via le navigateur web
Si vous voulez changer votre adresse mail, vous pouvez le faire sous la rubrique „Mon profil“ dans la version web. Ici vous avez la possibilité de changer ou modifier votre adresse mail. Cliquez tout simplement sur le champ email et vous pouvez effectuer vos modifications. N’oubliez pas de confirmer en cliquant sur le bouton „enrégister“.

Il peut arriver que les messages ne s’affichent plus dans l’App. Il peut y avoir différentes raisons. Soit votre App est en panne, soit il y a une erreur de connexion ou le logiciel de votre portable cause des problèmes.
Souvent une mise à jour de notre App peut remédier à ces problèmes !

Au cas où ces problèmes persistent, nous vous prions de vous déconnecter complètement de l’App, de la fermer et de redémarrer l’App.

Si vous avez toujours des problèmes pour lire des messages, il vous reste l’option de supprimer et ensuite réinstaller l’application.

Attention!

N’oubliez pas d’enregistrer vos données de connexion avant de supprimer l’App. Assurez-vous que vous avez renseigné l’adresse mail correcte. Si vous n’avez pas encore enregistré d’adresse mail dans vos paramètres, nous vous prions de le faire. Si l’adresse mail enregistrée n’est pas correcte, nous vous prions de la corriger.

Rappel: Vous trouvez vos données de connexion dans vos paramètres.

Notre portail permet de bloquer d’autres utilisateurs.

Attention!

Si vous avez bloqué un autre utilisateur, vous ne pourrez plus débloquer l’utilisateur. Il n’y a pas de liste qui indique tous les utilisateurs que vous avez bloqués.

Recommandation: Si vous voulez bloquer un autre utilisateur, réfléchissez-y bien avant de cliquer sur bloquer – Si vous avez décidé de bloquer, soyez conscient que : vous ne pourrez plus contacter cette personne sur notre portail avec votre profil actuel.

Modifier localisation via l’application

Nous localisons automatiquement votre position pour vous permettre de contacter les célibataires qui se trouvent à proximité de vous. Il est important d’activer sur votre portable les services de localisation pour cette application si vous ne n’avez pas déjà fait lors de l’installation de l’application. Une localisation manuelle n’est pas possible.

Modifier localisation via le navigateur web

Une fois connecté, vous avez la possibilité de modifier votre position et l’indiquer manuellement par l’intermédiaire du navigateur web. Consultez tout simplement la rubrique « Mon profil ». Au-dessous de votre identifiant vous verrez votre position que vous pouvez modifier en cliquant sur le crayon affiché.

En plus, vous avez la possibilité d’actualiser la localisation de votre recherche de célibataires proche de vous. Il suffit de cliquer sur la croix de localisation dans le menu principal côté gauche à côté du champ de saisie de la ville et ta recherche sera automatiquement actualisée.

Nous préférons montrer les profils en ligne. Les profils en ligne sont marqués d'un petit point vert. Il est ainsi facile de commencer à discuter et à établir de nouveaux contacts immédiatement. Les profils hors ligne, en revanche, sont marqués d'un petit point rouge.

Attention!
Notre équipe de support prend très au sérieux les violations de notre politique d'utilisation acceptable. Tout rapport indiquant une violation sera examiné en détail par notre équipe de support. Si le résultat de l'examen montre qu'une violation a eu lieu, cela peut conduire à la suppression du contenu par notre équipe de support.
Votre rapport est totalement confidentiel et l'utilisateur qui a téléchargé le contenu que vous signalez ne peut pas voir votre rapport ni faire référence à vous.
Plaintes et Support : Nous suivons un processus de plainte concernant le Contenu sur notre site web. Le processus permet à tout utilisateur de signaler tout Contenu qui pourrait être illégal ou qui enfreindrait autrement les normes de notre site web. Nous examinons et résolvons toutes les plaintes signalées dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Dans le cas où cet examen fournirait des preuves de Contenu illégal ou de Contenu qui enfreint les Normes, nous supprimerons immédiatement le Contenu.
Veuillez remplir le Formulaire de contact si vous relevez un contenu violant nos conditions d'utilisation ou si vous êtes victime de ce contenu.
Veuillez fournir les détails de tout le contenu du problème afin qu'un examen puisse être effectué et que le contenu puisse être supprimé par notre équipe de support si nécessaire.