El dinero virtual en nuestro portal es llamado "Monedas". Todo lo que esté sujeto a una tasa lo pagarás con tus Coins. Puedes obtener estas coins adquiriendo una membresía Premium con nosotros. En la configuración de tu perfil podrás ver cuántas Coins tienes disponibles.

Ponemos a su disposición todos los métodos de pago habituales en su país.

Registrarse es libre de cobros. Todo lo que necesitas es tu fecha de nacimiento y tu dirección de correo electrónico a la que tengas acceso. Crear tu perfil es completamente gratis, así como registrarte.

Cuando te registras gratis y creas un perfil, debes aceptar nuestros términos de uso. Al registrarte y crear un perfil, no ingresas a ninguna relación contractual que sea comparable a una suscripción. Aunque sí podrás contratar una Membresía Premium con nosotros luego de haberte registrado. Sin embargo, con el registro general, sí te comprometes a cumplir con nuestras condiciones de uso tal como se detallan en los Términos y Condiciones & alcance de los servicios.

El perfil es el elemento más importante con el que podrás llamar la atención de los perfiles virtuales de IA. La buena noticia: El perfil es uno de los servicios básicos de nuestra App. Esto significa que tanto tu presentación con texto y la subida de fotos es completamente libre de cargos. Una de las características gratuitas es que podrás leer los mensajes que te haya enviado cualquier perfil virtual de IA.

Solo dos pasos para chatear
No solo puedes navegar en los perfiles de solteros atractivos para ti si no que dejar un "Me Gusta" a un candidato sexy. Lo bueno: Si te devuelve el "Me gusta" el dueño del perfil, ocurre un "match": Ustedes dos son compatibles y recompensamos este match permitiéndoles chatear. A propósito, el "match" ocurre en tiempo real. En palabras simples: Si le gustas a alguien basado en tu perfil, no los descubrirás unas horas más tarde con una notificación por correo electrónico, si no que inmediatamente.

Chat como conversación virtual
Puedes usar el chat para averiguar anónimamente si tu "match" todavía es un candidato prometedor después de incontables noches tecleando. ¿Tienen los mismos hobbies? ¿Tal vez ocasionalmente van al mismo restaurant sin haber cruzado caminos? ¿Tienen los mismos gustos? En el chat, puedes hablar de muchas cosas que no podrían ser posibles en una conversación personal.

El dinero virtual en nuestro portal es llamado "Monedas". Todo lo que esté sujeto a una tasa lo pagarás con tus Coins. Recibes estas coins adquiriendo una membresía Premium. En la configuración de tu perfil puedes ver cuántas Coins tienes disponibles.

La versión básica te permitirá establecer contactos emocionantes y prometedores con otros perfiles virtuales de IA sin costo alguno. Si deseas algo más, simplemente tendrás que adquirir una membresía Premium para intensificar tus opciones de seducción o para atraer un poco más de atención. Si quieres enviar un mensaje directo, por ejemplo, el costo será de 5 Coins.

Esto significa que solo podrás chatear y enviarle mensajes a los perfiles virtuales de IA si tienes las suficientes Coins disponibles en tu cuenta virtual. Si te quedaste sin Coins en tu membresía Premium en el mes actual, podrás comprar Coins adicionales. Tus Coins adicionales caducarán con la próxima recarga automática que recibas por estar suscripto a una membresía Premium.

Monedas Negativas

Si cancelas una de tus "Compras de Monedas", o sea generas un pago inicial injustificado, verás "Monedas Negativas" en tu cuenta virtual. Recibirás una notificación por cada pago incial que realices.

Dependiendo del país, una ventana emergente te permite establecer tus deudas directamente. Si has pagado tus deudas a través de la ventana emergente, la notificación que enviamos se vuelve inválido.

En caso de que no puedas establecer tus deudas a través de la ventana emergente, recibirás un recordatorio nuestro por cada pago inicial. El recordatorio también será enviado si tu cuenta virtual se encuentra con saldo a favor, por ej. porque has comprado nuevos "Paquetes de Monedas". Por cada pago inicial que realizas, se deben pagar tasas bancarias y te las debemos cobrar en la forma de un notificación. Las notificaciones son efectivas legalmente.

Lamentamos mucho que hayas decidido dejar de utilizar nuestros servicios, así que te pedimos que, en lo posible, lo reconsideres...

Si de todas maneras quieres eliminar tu cuenta de usuario, todos tus mensajes y tus contactos serán eliminados de manera permanente y ya no se podrán recuperar.

También puedes optar por mantener tu cuenta de usuario básica. Mientras no tengas una membresía Premium activa, no tendrás costos adicionales.

También queremos recordarte que todas las coins que aun permanezcan en tu cuenta virtual, caducarán al momento de solicitar la baja. Además, estas no serán reintegradas. Si eliminas tu cuenta con una membresía Premium activa, tu membresía Premium también se dará de baja automáticamente, como corresponde.

¡Para tener en cuenta!
Comprueba que tu dirección de correo electrónico sea correcta, de modo que podamos garantizarte un proceso de baja sin inconvenientes, esto lo podrás comprobar en tu configuración. Asegurate que la dirección de correo electrónico con la que te registraste se haya almacenado correctamente. Si no no tienes ninguna dirección de correo electrónico registrada en tu configuración, por favor ingresa una. Si la dirección de correo electrónico es incorrecta, por favor corríjela.

Los motivos son los siguientes:

Por razones de seguridad, tendremos que enviarte un correo electrónico de confirmación para verificar tu identidad, ya que es posible que a otra persona haya tenido la intención de eliminar tu cuenta.

Actualmente, no es posible recibir Bonificaciones de Coins.

En este momento, no hay manera de conseguir Monedas gratis.
Las 10 Monedas Gratis, que abonamos a tu cuenta como regalo de bienvenida cuando te registraste, son una excepción a esta regla.

Solo puedes comprar Monedas dentro de la App a través de tu cuenta App Store. Sin embargo, debes vincular una tarjeta de crédito o cuenta bancaria con la App Store. Alternativamente, puedes acceder a nuestros servicios a través del navegador web e iniciar sesión con tus credenciales. Ofrecemos otros medios de pago ahí.

Ofrecemos todas las formas de pago habituales en tu país.

Si una de las formas de pago no se encuentra disponible, puede ser debido a la cuenta con asociados no tiene fondos suficientes. Tan pronto como recibimos un certificado de fondos insuficientes de tu banco, tenemos que bloquear la forma de pago en cuestión por razones de diligencia empresarial. Si tienes fondos suficientes en la cuenta otra vez y quiseras volver a utilizar un método de pago bloqueado, por favor contáctanos a través de Formulario de Contacto.

¡Aviso!

¡Transferencias bancarias directas no son posibles por el momento!

Información incorrecta en tu perfil
Si no sigues nuestras reglas generales, podemos borrar o incluso abstenernos de subir tu información. Esto incluye tu nombre de usuario, foto de perfil o "Texto sobre mi" en tu perfil. Si alguna de tu información es rechazada, por favor verifica nuestras Guías para ver que podría estar mal con tus detalles.
Las Guías te ayudarán a ajustar tus detalles para que no te enviemos mensajes de error y así puedas completar tu perfil sin errores.

Mensaje de error cuando subes tu foto de perfil
Algunas veces puede ocurrir que no puedes subir la foto de perfil que elegiste. Por favor, verifica el tamaño de los datos de tu foto. Solo puedes subir fotos hasta 4 MB en nuestro portal.

No puedo comprar Monedas en la App
Si no puedes comprar Monedas en la App, por favor revisa tus configuraciones en tu cuenta App Store. Asegúrate de vincular una tarjeta de crédito válida o tu cuenta bancaria real.
Si no puedes completar estas configuraciones, siempre puedes comprar Monedas a través de tu navegador web. Para hacer esto, simplemente ingresa a nuestro portal en el navegador que utilices. Te ofrecemos todas las formas de pago convencionales en tu país allí.

Es probable que te estés preguntando si puedes terminar con nosotros en caso de que ya no quieras seguir utilizando nuestros servicios o de que quieras prescindir de nuestro portal.

El registro en nuestro portal es completamente gratuito. Las tasas de suscripción solo se aplican cuando adquieres una membresía Premium. Estas se corresponden con la opción de la membresía que hayas escogido. Como miembro activo, podrás cancelar tu membresía Premium en cualquier momento y sin previo aviso, usando el botón de abajo.

Actualmente, no tienes una membresía Premium activa.
Premium

Para registrarte en nuestro sitio, no tienes que pagar ningún costo de uso. Las tasas de suscripción solo se aplican cuando adquieres una membresía Premium. Estas se corresponden con la opción de la membresía que hayas escogido.

Registrarse en nuestro portal es completamente gratuito (ver "Registro”). También es gratis la creación de tu perfil. Todos los demás servicios, como el envío de mensajes u otros servicios individuales, deben ser pagados con las “Coins” que recibiste al adquirir una Membresía Premium (ver “Coins”). Si te quedaste sin Coins en tu Membresía Premium durante el mes en curso, puedes comprar Coins adicionales.

De acuerdo con las disposiciones legales, podrás dar de baja los contratos de compra de todos aquellos servicios sujetos a una tasa haciendo la declaración correspondiente ante nosotros.

Recuerda que necesitamos todos los datos y detalles de tus contratos. Esto significa que deberás decirnos exactamente cuál de todos tus contratos de venta quieres revocar.
Por supuesto, tenemos que señalar que solamente podrás dar de baja los contratos de servicios de pago si todavía no usaste las Coins que compraste para nuestros servicios.
Si decides revocar alguno de tus contratos dentro del período legal de revocación, pero ya agotaste tus coins, no se podrá realizar ninguna revocación efectiva.

¡Para tener en cuenta!

Una revocación no es equivalente a una eliminación o terminación. ¡La revocación solo es posible si realmente realizaste algún contrato de compra con nosotros, tal como se describe en nuestras preguntas frecuentes!

Si has recibido una notificación de vencimiento, por favor, primero verifica con precisión por qué te fue enviada.

Si has recibido un recordatorio de pago o una notificación de vencimiento de nuestra parte, es una solicitud de pago.

Hay muchas razones para esto. Por un lado, puede que tu cuenta no tenga fondos o se excedió tu límite de sobregiro. O puede que hayas cancelado uno de los débitos, inclusive si ya utilizaste nuestros servicios.

No hay necesidad de avergonzarse si la cuenta no tenía fondos. Solo contáctanos a través de %url_contacto% y juntos encontraremos una solución para llegar a un acuerdo.

¡Aviso!

¡Por favor describe tu problema lo más detallado posible!

Por favor envianos toda la información como el número de archivo o documentos recibidos (como PDF) con tu consulta. Esto nos permite garantizar un procesamiento más rápido y evitar malos entendidos.

Olvidaste tu contraseña
Si olvidaste tu contraseña, no es el fin del mundo.

Puedes establecer fácilmente una nueva contraseña en la versión web bajo Olvidaste tu contraseña al ingresar tu correo electrónico registrado. Te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña.

Quieres cambiar tu contraseña
a. En un navegador web
Puedes cambiar tu contraseña en la sección "Mi perfil" en la versión web. En la esquina superior derecha encontrarás un panel de control donde puedes ingresar tu contraseña nueva bajo el encabezado "Restablecer contraseña".

b. En la App
Puedes cambiar de contraseña fácilmente en la App en tu configuración; se encuentra en la esquina superior derecha de la sección "Datos personales". Después de que ingreses tu dirección de correo electrónico, se te enviará un correo, para que puedas cambiarla. Por favor, asegúrate de ingresar la dirección de correo que utilizaste para registrarte y que ingresaste en tu cuenta.

Si aún no has ingresado una dirección de correo electrónico en tu configuración, por favor hazlo. Si la dirección de correo no es correcta, por favor corrígela.

Si no puedes realizar cambios, por favor contáctanos a través de Formulario de Contacto.

¿Olvidaste tu contraseña? Entonces haz click aquí: Olvidaste tu contraseña.

Cambiar dirección de correo electrónico en la App
Tan pronto abras la App, cambia a la sección Configuración en la esquina superior derecha y haz click en las tres barras grises. También están en la esquina superior derecha. Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico en el menú desplegable que se abre bajo "Datos personales".

Cambiar la dirección de correo electrónico en el navegador web
Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, puedes hacerlo bajo la sección "Mi perfil" en la versión web. Aquí es donde tienes la posibilidad de cambiar o ajustar tu dirección de correo. Simplemente haz click en el campo de correo electrónico con tu cursor, ahora puedes hacer los cambios. Por favor, no olvides hacer click en el botón "Guardar" al terminar.

De vez en cuando, los mensajes ya no se muestran en la App. Esto puede tener varias causas. Tanto si tu App se colgó, ocurrió un error de conexión o el sistema operativo de tu celular está causando problemas. En muchos casos, una actualización puede resolver el problema!

Si el problema persiste, por favor desconéctate completamente de la App y ciérrala, luego reiníciala.

Si aún tienes problemas leyendo los mensajes, puedes borrar la App una vez y luego la reinstalas.

¡Aviso!

Por favor recuerda guardar tus datos de inicio de sesión antes de borrar la App. Asegúrate que has entregado la dirección de correo eletrónico correcta. Si no hay una dirección de correo en tu configuración, por favor ingresa una ahora. Si la dirección de correo electrónico no es correcta, por favor corrígela.

Recuerda: Puedes encontrar los datos de inicio de sesión en tu configuración.

Es posible bloquear otros usuarios en nuestro portal.

¡Aviso!

Una vez que bloqueas a otro usuario, no lo puedes desbloquear. No hay una lista para encontrar usuarios bloqueados.

Nuestro consejo: Si quieres bloquear a otro usuario, piénsalo dos veces antes de hacer click en bloquear, si decides hacerlo, recuerda: Ya no puedes contactar a esta persona en nuestro portal con tu perfil actual.

Cambiar ubicación en la App

Automáticamente mostraremos tu ubicación para que puedas ponerte en contacto con los solteros de tu área actual. Es importante que actives el servicio de ubicación para la App en tu teléfono móvil; si es que ya no lo hiciste cuando instalaste la App. Una entrada manual de la ubicación no es posible.

Cambiar la ubicación en el navegador web

Puedes cambiar tu ubicación a través de tu navegador web e ingresarla manualmente una vez que hayas iniciado sesión. Solo dirígete a la sección "Mi perfil". Se mostrará tu ubicación bajo tu nombre de usuario, el que puede ser cambiado fácilmente al hacer click en el lápiz.

Además, en el navegador web tienes la posibilidad de reubicar tu búsqueda para solteros en tu áreas más cercana. Para hacerlo, simplemente haz click en la brújula al lado de la ciudad en el menú principal al lado izquierdo. Tu búsqueda se actualizará inmediatamente.

Preferimos mostrarte aquellos perfiles que se encuentren en línea. Estos perfiles en línea se identifican con un punto verde, lo que permite que sea más simple y rápido chatear y hacer nuevos contactos. Por otro lado, los perfiles que no están en línea se identifican con un punto rojo.

¡Atención!
Nuestro equipo de soporte se toma muy en serio las violaciones a nuestra Política de Uso Aceptable. Por lo tanto, el equipo de soporte revisará detalladamente todos los reportes que indiquen una violación. Si el resultado de esta revisión identificara algún tipo de violación, esto puede ocasionar que el contenido sea eliminado por el equipo de soporte.

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